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提高维修效率。
你对新的绩效计算方式有什么具体想法吗？”
孙明宇想了想，说道：“赵总，我觉得可以根据维修任务的复杂程度，设定不同的积分。
最后按照积分来计算绩效，这样可能更公平。”
赵长天点头赞同：“这个想法不错，我让行政人事处参考一下——
制定更合理的绩效计算方案。”
林晓妍眨了眨明亮的眼睛，接着发言：“赵总，我是客服部的林晓妍。
新制度要求我们在客户反馈后24小时内解决问题。
有些问题涉及多个部门，协调起来很困难。
很难在规定时间内完成。
中午的时候，一个园区的业主反馈房屋漏水问题。
我联系了维修人员和工程人员。
但两个部门互相推诿，都说不属于自己的职责范围。
导致问题现在还没解决。
业主非常不满意，还投诉了我们。
而且，客服系统也不太好用。
有时候客户的信息会丢失，我们不得不重新收集。
这也影响了工作效率。”
说到这里，林晓妍的脸上露出一丝委屈。
赵长天皱了皱眉，说道：“这确实是个问题。
后续我们会加强跨部门协调。
明确各部门在客服问题处理中的职责。
提高解决问题的效率。
建立客服问题处理跟踪系统。
实时记录问题的处理进度，对推诿责任的部门进行问责。
关于客服系统的问题。
我会安排技术部门尽快升级系统，确保客户信息的安全和完整。
你在与客户沟通的过程中，有没有遇到其他困难？”
林晓妍认真地说：“赵总，有时候客户提出的要求比较苛刻。
超出了我们的权限范围。
我们不知道该怎么处理。”
赵长天思索片刻，说：“这就需要制定一套完善的客户沟通话术和权限指引。
让你们在遇到类似问题时，知道如何应对。
同时，定期组织客服培训。
提升大家的沟通能力和应变能力。”
与员工代表们交流完，赵长天对新制度的推行有了更全面的认识。
员工代表刚刚离开，赵长天的手机铃声突然响起。
他拿起手机一看，是检察院的林加浩打来的。“赵总，我是林加浩。
我们在梳理案件资料时——
发现还缺少一些关键文件。
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