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下午三点,沈逸飞和郑悦步伐急促。
手中抱着一叠厚厚的资料,快步走向赵长天的办公室。
两人在门前短暂驻足,调整呼吸后,沈逸飞抬手敲响了门。
“进来。”赵长天沉稳有力的声音从屋内传来。
两人推门而入。
“赵总,这是上午业主满意度调查的详细进展。
以及识破伪造数据的情况汇报。”
沈逸飞快步上前,将手中整理得井井有条的资料。
端端正正地放在赵长天的办公桌上。
赵长天示意两人坐下,迅速扫过资料。
表情严肃地开口问道:“详细说说,伪造数据的情况是怎么发现的?
涉及范围有多广?
这次事件可不容小觑,关乎公司调查结果的真实性和公信力。”
沈逸飞条理清晰地汇报:“赵总,我们监督小组在审核回收问卷时。
一位小组成员率先发现一份问卷答案异常。
那份问卷上,所有问题都选择不满意。
不仅如此,表述方式也高度雷同。
甚至连错别字都一模一样,这与正常问卷的多样性明显不符。
发现问题后,我们立刻组织全面筛查。
借助专业的数据分析软件,对填写时间、IP地址进行追踪。
还实地走访了相关小区和人员。
最终确定,这些伪造问卷可能与陈宇泽有关。
理由是,在监控中,我们发现,伪造问卷的总共有五人。
他们曾经聚集在一起。
而其中疑似领头的人,就是陈宇泽在公司的一个亲信。
初步统计,伪造问卷占比约10%。
主要集中在清河住宅小区、阳光家园和滨湖小区这三个小区。”
郑悦接着补充,语气中带着一丝庆幸:“赵总,客服团队那边进展还算顺利。
大部分业主都很配合。
不少业主还主动分享自己的想法,提出了许多宝贵意见。
涵盖环境卫生、维修服务、安全管理等多个方面。
这为我们后续改进服务,提供了非常有价值的参考。”
赵长天微微点头。
手指不自觉地轻轻敲击桌面,陷入短暂的沉思。
片刻后,他开口说道:“看来陈宇泽为了破坏调查,真是不择手段。
不过这也从侧面反映出,他对我们的行动感到恐慌,开始乱了阵脚。
郑处长,客服团队后续的调查工作安排得怎么样?
剩下的小区能否按时完成调查?”
郑悦坐直身子,双手交叠放在膝上,认真回应:“赵总,下午我们会完成剩余小区的线下调查。
线上问卷也会持续收集。
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